Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a este sitio web y a la atención comercial que prestamos por WhatsApp y correo electrónico.
1.1. Responsable del tratamiento y marco legal
El responsable del tratamiento es Magia Digital S.A.S BIC, NIT [PENDIENTE: NIT], con domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia.
- Canal de privacidad y datos personales: dtfmagiadigital@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 312 847 9220
- Dirección de atención: [PENDIENTE: dirección exacta]
Tratamos los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015). La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
1.2. Datos que tratamos y de dónde provienen
- Formulario de cotización: nombre (o razón social), número de WhatsApp, servicio de interés, mensaje y, de forma opcional, el nombre del archivo que decidas adjuntar. Aclaración importante: el archivo no se carga a nuestros servidores; al enviar el formulario se abre WhatsApp y el archivo lo compartes tú por ese chat.
- Suscripción al boletín (newsletter): correo electrónico.
- Preferencias guardadas en tu dispositivo: tema claro/oscuro, tu decisión de cookies y los enlaces que guardes en la herramienta del acortador. Se almacenan en el navegador (almacenamiento local) y no se envían a nuestros servidores.
- Datos técnicos de terceros: únicamente si aceptas las categorías correspondientes (mapa, analítica o publicidad) o si decides usar WhatsApp.
No solicitamos datos sensibles ni datos de niñas, niños y adolescentes. [PENDIENTE: confirmar que no se solicitan datos sensibles].
1.3. Finalidades del tratamiento
- Atender, elaborar y responder solicitudes de cotización.
- Gestionar la relación comercial y la ejecución de los pedidos.
- Enviar comunicaciones relacionadas con tu pedido o cotización.
- Enviar el boletín con promociones y novedades, solo si te suscribiste y con posibilidad de darte de baja en cualquier momento.
- Seguridad del sitio y prevención de usos indebidos.
- Mejorar el sitio y medir su uso, cuando aceptas la categoría de analítica.
- Medir campañas publicitarias, cuando aceptas la categoría de publicidad.
1.4. Autorización
El tratamiento se realiza con tu autorización previa, expresa e informada (artículos 8 y 9 de la Ley 1581 de 2012):
- En la cotización, das la autorización al enviar el formulario con tu nombre y número de contacto.
- En el boletín, das la autorización al marcar y enviar el formulario de suscripción; la casilla no está premarcada.
- Puedes revocar la autorización en cualquier momento para los fines que dependan de ella.
1.5. WhatsApp y proveedores que tratan datos
Los botones y el formulario de cotización abren WhatsApp, un servicio de Meta. Los mensajes que envíes por ese canal se rigen también por las políticas de WhatsApp/Meta, plataformas sobre las que no tenemos control.
Para operar el sitio y la atención, algunos proveedores pueden tratar datos por nuestra cuenta:
- Proveedor de alojamiento (hosting): [PENDIENTE: proveedor de hosting].
- Proveedor de correo electrónico: [PENDIENTE: confirmar].
- Servicio que recibe el formulario del boletín: [PENDIENTE: proveedor del newsletter].
- Google (mapa y, si lo aceptas, analítica).
- Meta y TikTok (solo si aceptas la categoría de publicidad).
Estos proveedores se usan solo para las finalidades descritas y bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento. [PENDIENTE: revisar contratos de encargo del tratamiento].
1.6. Transferencias y transmisiones internacionales
Algunos proveedores pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. [PENDIENTE: identificar países y proveedores]. Cuando existan, procuraremos que cumplan estándares adecuados de protección conforme a la normativa colombiana.
1.7. Conservación de los datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y los plazos legales aplicables. [PENDIENTE: definir plazos o criterios de conservación por tipo de dato]. Los datos guardados en tu navegador (tema, decisión de cookies, enlaces del acortador) permanecen hasta que los borres o uses el botón de configuración.
1.8. Derechos del titular
Como titular de los datos tienes derecho a (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012):
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
1.9. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a dtfmagiadigital@gmail.com indicando tu nombre, un dato de contacto y la petición concreta (consulta, reclamo, actualización, supresión o revocatoria). Atenderemos las consultas y los reclamos en los plazos previstos en la ley (10 y 15 días hábiles respectivamente, prorrogables conforme a la norma). [PENDIENTE: definir proceso interno y responsable de atender las solicitudes].
1.10. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, como el uso de conexión cifrada (HTTPS) y la limitación del acceso a la información. No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas de pago en este sitio. Ninguna medida es infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
1.11. Menores de edad
Este sitio y nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectas que un menor nos entregó datos, escríbenos para eliminarlos.
1.12. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación y puede actualizarse. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
Términos y condiciones de uso y contratación
Estos términos regulan el uso de este sitio web y la contratación de nuestros servicios. Léelos antes de solicitar una cotización o realizar un pedido.
3.1. Identificación
El sitio es operado por Magia Digital S.A.S BIC, NIT [PENDIENTE: NIT], con domicilio en Pereira, Risaralda, Colombia. Contacto: dtfmagiadigital@gmail.com · +57 312 847 9220.
3.2. Objeto y aceptación
Al usar este sitio aceptas estos términos en lo que respecta al uso del mismo. Para enviar formularios o contratar servicios, además entregas la autorización de tratamiento de datos descrita en la política de privacidad. Las cookies están activadas por defecto para que el sitio funcione desde el inicio y puedes gestionarlas o rechazar las opcionales cuando quieras; navegar no autoriza por sí mismo los tratamientos que requieren autorización expresa, como la suscripción al boletín.
3.3. Naturaleza del sitio
Este sitio es informativo y de contacto. No es una tienda en línea: no se procesan pagos ni se cierran compras dentro del sitio. Las cotizaciones y pedidos se gestionan de forma directa (por WhatsApp, teléfono o correo).
3.4. Cotización y perfeccionamiento del contrato
El proceso habitual es: (1) nos envías tu idea o diseño; (2) recibes una cotización con precio, tiempos y una vista previa; (3) apruebas la propuesta; (4) producimos y entregamos. El contrato se perfecciona cuando aceptas la cotización y, cuando aplique, se confirma el pago o anticipo. La vigencia de la cotización y el anticipo requerido se indicarán en cada cotización. [PENDIENTE: definir vigencia y porcentaje de anticipo].
3.5. Precios, impuestos y pagos
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y se confirman en la cotización. [PENDIENTE: indicar si los precios incluyen IVA y el régimen tributario]. Medios de pago: [PENDIENTE: confirmar y detallar los medios de pago habilitados y las condiciones de facturación y crédito].
3.6. Diseño, archivos y propiedad intelectual
Al enviarnos un archivo o diseño, declaras que tienes derecho a usarlo y que su contenido no infringe derechos de terceros ni la ley. No imprimimos contenido ilícito o que vulnere derechos de autor, marca o imagen. Revisamos técnicamente los archivos (resolución, color, márgenes y corte) y podemos sugerir ajustes; si es necesario, ofrecemos vectorización o diseño por un costo que se informa en la cotización.
3.7. Productos personalizados y tolerancias
La mayoría de nuestros productos son personalizados o hechos a tu medida. Pueden existir variaciones razonables de color, tono, corte o acabado respecto a las pantallas o pruebas digitales, propias de los procesos de impresión, sin que ello constituya un defecto. Cuando se ofrece, la prueba de color se acuerda en la cotización.
3.8. Producción, plazos y envíos
- Producción: los tiempos se cuentan desde la aprobación del diseño y el pago del anticipo cuando aplique. Como referencia, pedidos pequeños (stickers, llaveros, DTF) suelen tomar alrededor de 24 horas hábiles y el gran formato cerca de 48 horas; los plazos definitivos se confirman en cada cotización. [PENDIENTE: fijar plazos oficiales].
- Entrega: puedes recoger tu pedido en nuestro taller (Pereira) o recibirlo por transportadora a cualquier ciudad de Colombia, con tiempos estimados de 24 a 72 horas según el destino.
- Costos de envío: no ofrecemos envío gratuito. El costo se calcula según el destino y el tamaño del pedido y se informa en la cotización.
- Riesgo y novedades: [PENDIENTE: definir quién asume el riesgo en tránsito y el procedimiento ante pérdida o daño].
3.9. Cambios, devoluciones, cancelaciones, reembolsos y garantía
- Cancelaciones: puedes cancelar sin costo antes de iniciar la producción. Una vez iniciada la producción de un producto personalizado, [PENDIENTE: definir condiciones de cancelación].
- Retracto: por tratarse de bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, aplican las excepciones al derecho de retracto previstas en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 47).
- Garantía legal: cubrimos los defectos de fabricación o impresión conforme al Estatuto del Consumidor. No cubre el mal uso, el desgaste normal, archivos mal preparados por el cliente ni las variaciones propias del proceso descritas en 3.7. [PENDIENTE: definir procedimiento y tiempos para reclamar la garantía].
- Reembolsos: cuando correspondan, se realizarán por el medio acordado y en los plazos legales aplicables. [PENDIENTE: definir procedimiento].
3.10. Uso del sitio y responsabilidad
Procuramos que el sitio esté disponible y actualizado, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones o errores. El sitio puede incluir enlaces a servicios de terceros (WhatsApp, mapas, redes sociales), cuyos contenidos y políticas no controlamos. Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
3.11. Propiedad intelectual del sitio
Los textos, marcas, imágenes y el diseño del sitio pertenecen a Magia Digital o se usan con autorización. No se permite su reproducción sin permiso, salvo los usos permitidos por la ley.
3.12. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización.
3.13. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. El consumidor puede presentar peticiones, quejas o reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y ejercer los demás mecanismos previstos en la ley. [PENDIENTE: revisar jurídicamente la cláusula de ley aplicable y cualquier mecanismo de resolución de conflictos antes de publicarla].
3.14. Contacto
Para consultas sobre estos términos: dtfmagiadigital@gmail.com · +57 312 847 9220.
Marco normativo
- Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).